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服務(wù)支持


售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶: 您好! 感謝您選用大連依利特分析儀器有限公司的高效液相色譜儀,大連依利特分析儀器有限公司將為您提供完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù),為此我們做出此承諾。
售后培訓(xùn)
我們承諾對成套儀器的用戶提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。
1)安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 工程師安裝過程中會為您提供基本的儀器使用及維護(hù)方法的培訓(xùn)服務(wù),使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護(hù)方法。
2)用戶培訓(xùn)班 公司本部每年開設(shè)四次液相色譜儀器使用與維護(hù)培訓(xùn)班,負(fù)責(zé)對貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn),使其能夠?qū)x器的原理和軟硬件的操作更加了解,并能夠在實(shí)際工作中可以對一般故障進(jìn)行排除。
每次用戶培訓(xùn)班的內(nèi)容相同,培訓(xùn)時間為一周,培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連市,我們免除兩人次/套(儀器)的培訓(xùn)費(fèi)用,其它費(fèi)用自理。
維修體系
公司本部設(shè)置由儀器維修專家組成的儀器報修呼叫中心,在線解答儀器使用過程中遇到的各種問題。對于需要工程師解決的維修情況,我們具有二級多元的維修體系。
一級維修:由公司各辦事處專職維修技術(shù)人員和各地區(qū)總代理專職維修技術(shù)人員組成,負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)用戶儀器故障的上門維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。
二級維修:由公司總部專職維修技術(shù)人員和技術(shù)專家組成,負(fù)責(zé)處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。
我們承諾:儀器出現(xiàn)的故障,客服中心在接到通知后24小時內(nèi)響應(yīng);現(xiàn)場維修,派工單回傳后24小時內(nèi)與您確定上門時間;返廠維修,儀器到貨后5個工作日內(nèi)完成維修或提供周轉(zhuǎn)儀器。
保修規(guī)定
整機(jī)自安裝起保修期為一年,但消耗品和(或)人為因素導(dǎo)致儀器故障的情況除外。儀器到貨后1年未通知安裝,保修期自動終結(jié)。不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用,除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外,其它包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用,均由我公司承擔(dān)。
保外儀器(含即將過保儀器)產(chǎn)生維修,除消耗品和人為因素導(dǎo)致的維修部件損壞,維修部件的保修期為3個月。
保外維修收費(fèi)
保外儀器出現(xiàn)故障,需要專職工程師維修,可以選擇上門維修和儀器返廠維修;費(fèi)用包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和上門費(fèi)、包裝運(yùn)輸費(fèi)用。具體收費(fèi)如表3所示。
注:1、返廠維修費(fèi)不包括包裝費(fèi)用和運(yùn)費(fèi);
       2、里程計算以貴方所在城市與維修駐地城市間的陸運(yùn)距離為準(zhǔn)。
其他承諾

我們承諾保證各型號儀器的配件供應(yīng)充足,并提供優(yōu)惠價格。
所售儀器自售出之日起10年內(nèi)均提供相應(yīng)的維修配件。
所有的售后服務(wù),包括安裝、調(diào)試及日常的維修,均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應(yīng)報告,并由用戶方認(rèn)可后方可生效。


工作時間電話:400-66-35483(周一至周五,早8:00-晚17:00)
非工作時間電話:13604289881(周一至周五,晚17:00-早8:00,節(jié)假日全天)
大連依利特分析儀器有限公司具有本承諾最終解釋權(quán)。
大連依利特分析儀器有限公司
客戶服務(wù)熱線
如果需要購買產(chǎn)品或維修服務(wù),請電話聯(lián)系我們!

周一至周日 8:30-17:30
(僅收市話費(fèi))

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